POLÍTICAS Y SEGURIDAD

TU SEGURIDAD ES NUESTRA PRIORIDAD

Aquí está todo claro y sin letra chica: nuestro rol de intermediario, las condiciones de uso, cómo protegemos tus datos, tu identidad y tu dinero, y las leyes chilenas que cumplimos.

Quiénes somos y cómo contactarnos

  • Ares Motors es una plataforma digital con base en Arica, Chile, que opera en aresmotors.cl.
  • Contacto directo, sin necesidad de tener cuenta: aresmotors.cl@gmail.com. También puedes escribirnos desde Mi perfil → Soporte.
  • Por este mismo correo recibimos reclamos, solicitudes sobre tus datos personales y denuncias de publicaciones.

Rol de Ares Motors: somos un intermediario

  • Ares Motors es una PLATAFORMA DE INTERMEDIACIÓN: un punto de encuentro digital donde compradores y vendedores publican, buscan y se contactan. NO somos parte de las compraventas que se celebran entre usuarios.
  • Los vehículos, repuestos, servicios y cursos publicados pertenecen a sus respectivos vendedores. Ares Motors NO es dueño, no los tiene en su poder, no los vende ni percibe comisión por esas transacciones entre usuarios.
  • La transacción (precio, pago, entrega, transferencia del vehículo y trámites en el Registro Civil o notaría) se realiza directa y exclusivamente entre comprador y vendedor, bajo su propia responsabilidad.
  • Ares Motors NO garantiza ni responde por la calidad, el estado, la legalidad, la veracidad del aviso ni el cumplimiento de lo acordado entre las partes — incluidos vicios ocultos, deudas, prendas o multas del vehículo.
  • Los sellos de vendedor y las herramientas anti-estafa son medidas de confianza RAZONABLES que reducen el riesgo, pero no constituyen una garantía absoluta: revisa siempre los documentos antes de pagar (te enseñamos cómo en la Guía Anti-Estafas).
  • Frases como "compra y vende seguro", los sellos de verificación y el contacto protegido describen las herramientas que ponemos a tu disposición; no son una promesa de que ninguna transacción entre usuarios pueda salir mal.
  • Lo que SÍ es nuestra responsabilidad: los servicios que Ares Motors te presta directamente (planes de suscripción, impulsos, publicidad y el software Ares Gestión), conforme a la Ley N° 19.496 del Consumidor.
  • Si detectas una publicación sospechosa o eres víctima de un fraude, repórtalo de inmediato: bajamos la publicación, suspendemos la cuenta y colaboramos con la PDI y la Fiscalía cuando la ley lo requiera.

Responsabilidades del usuario y conductas prohibidas

  • Al crear tu cuenta declaras ser mayor de 18 años y entregar datos verdaderos. Tu cuenta es personal e intransferible: eres responsable de lo que se publica desde ella.
  • El vendedor es el ÚNICO responsable de la veracidad y legalidad de sus publicaciones: fotos reales, precio real, estado real y documentación al día.
  • Está PROHIBIDO: publicar vehículos robados, adulterados (chasis/motor) o con encargo; suplantar identidad; pedir pagos por adelantado fuera de la plataforma; publicar contenido ilegal, ofensivo o engañoso; y usar la plataforma para cualquier estafa.
  • En vehículos, además, no se permite publicar: autos que no estén a nombre de quien publica (salvo que tenga poder o mandato vigente del dueño), con embargo o prohibición de enajenar sin informarlo, sin documentos, con "transferencia abierta", ni avisos para conseguir documentación.
  • El precio publicado debe ser el precio real de venta. No se permiten precios falsos para aparecer primero en las búsquedas.
  • Podemos moderar, bajar publicaciones y suspender o eliminar cuentas que incumplan estas reglas. Si la cuenta se cierra por una infracción grave (estafa, suplantación, vehículo robado), no corresponde devolución del plan. En cualquier otro caso te explicamos el motivo y puedes pedir que lo revisemos.
  • Las conductas que puedan constituir delito se denuncian a las autoridades chilenas (PDI, Fiscalía) y se entregan los antecedentes que la ley exija.

Protección de tus datos personales

  • Tratamos tus datos conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile.
  • Recopilamos solo lo necesario para que la plataforma funcione: nombre, contacto, ciudad y tus publicaciones.
  • Tu WhatsApp y teléfono NO se publican: no aparecen escritos en tu perfil ni en tus avisos, y no quedan a la vista de buscadores ni de programas que "raspan" páginas.
  • Si publicas para vender, el botón "Escribirle" abre WhatsApp con tu número solo para usuarios REGISTRADOS que te contactan desde tu publicación (con tope por persona para evitar recolección masiva). Es la única forma en que se entrega tu contacto: si no quieres recibir mensajes, borra tu WhatsApp en Mi perfil → Editar mis datos.
  • No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales.
  • Para funcionar usamos proveedores que procesan datos por encargo nuestro, solo para prestar el servicio: Supabase (base de datos y archivos), Vercel (servidores del sitio), Mercado Pago (pagos), Resend (correos), Google Gemini (respuestas de los asistentes de IA) y Meta (medición de publicidad, solo si aceptas esas cookies). Varios tienen sus servidores fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos, y operan con sus propios estándares de seguridad.
  • Cuánto tiempo guardamos tus datos: mientras tengas tu cuenta. Al eliminarla se borran tu perfil, tus publicaciones y tus documentos de la Guantera. Solo conservamos lo que la ley obliga a guardar (por ejemplo, el registro de pagos).
  • Si alguna vez ocurriera un incidente de seguridad que afecte tus datos, te avisaremos y lo informaremos a la autoridad como exige la ley.

Verificación de identidad

  • El sello "Vendedor verificado" o "Automotora verificada" indica que ese vendedor tiene un plan activo con Ares Motors y sus datos de contacto registrados. Hoy NO incluye una revisión de su cédula de identidad.
  • El sello "Publicado por Ares" significa que el equipo de Ares Motors revisó ese vehículo y su documentación.
  • Ningún sello reemplaza tu propia revisión: verifica siempre los papeles y al vendedor antes de pagar, como enseñamos en la Guía.

Pagos con pasarela certificada

  • Los pagos a Ares Motors se procesan con Mercado Pago, una pasarela de pago certificada; puedes pagar con tarjeta de crédito o débito.
  • Ares Motors no ve ni almacena los datos de tu tarjeta: los maneja Mercado Pago.
  • Recomendamos siempre pagar el vehículo de forma segura y nunca transferir antes de ver el auto y los papeles.

Contacto protegido

  • Tu número no aparece escrito en ninguna parte del sitio. Cuando alguien te contacta desde tu publicación, el botón abre WhatsApp directamente con un mensaje que dice de qué aviso viene.
  • Hay un tope de contactos por persona y por hora, para que nadie pueda juntar los números de todos los vendedores.
  • Si no quieres recibir mensajes, borra tu WhatsApp en Mi perfil → Editar mis datos.

Recomendaciones de seguridad anti-estafa

  • Nunca transfieras dinero sin ver el vehículo y verificar los documentos (CAV, multas, prendas).
  • Revisa la patente en Auto Seguro de la PDI y exige los papeles al día.
  • Júntate en lugares seguros o en el domicilio de un vendedor verificado.
  • Si un perfil te pide pagar por adelantado o fuera de Ares, denúncialo de inmediato.

Inteligencia Artificial transparente (Ares IA y Ares Agente)

  • Transparencia total: cuando conversas con Ares IA o con Ares Agente, siempre sabes que hablas con una inteligencia artificial, nunca se hace pasar por una persona.
  • Ares Agente (el agente de Ares Gestión) solo ve los datos de TU negocio para ayudarte a ti. Jamás ve datos de otros usuarios ni de otros negocios.
  • Nuestros asistentes NUNCA te pedirán contraseñas, números de tarjeta, códigos de verificación ni claves bancarias. Si algo te los pide, es una estafa: denúnciala.
  • Tú tampoco escribas esos datos en el chat: el asistente no los necesita para ayudarte.
  • NO usamos tus conversaciones ni los datos de tu negocio para entrenar modelos de inteligencia artificial.
  • Tus mensajes se procesan de forma segura con el único fin de generar la respuesta que pediste.
  • VOZ (opcional): el micrófono para hablarle al agente y el botón "Escuchar" usan el reconocimiento y la lectura de voz que trae tu propio navegador o teléfono (Google, Apple o Microsoft, según cuál uses). Ares Motors no graba ni guarda tu voz: solo recibe el texto que tú decides enviar. La primera vez tu navegador te pedirá permiso para usar el micrófono, y puedes quitárselo cuando quieras.
  • Ares Agente puede COMETER ERRORES (como todo asistente de IA): revisa siempre lo importante —cifras, impuestos y datos técnicos— antes de usarlo. Es una ayuda, no reemplaza el juicio profesional ni la declaración oficial ante el SII.
  • MEMORIA del agente: para atenderte mejor, Ares Agente puede recordar datos que TÚ le cuentas (preferencias, cómo llamarte, información que se repite). Se guarda en TU cuenta, nunca contraseñas ni tarjetas, y puedes verla y borrarla cuando quieras desde sus Ajustes.
  • Documentos tributarios: las boletas y facturas del software son COMPROBANTES INTERNOS y estimaciones. Ares aún no está conectado al SII: sirven para tu contador o para que los declares tú en sii.cl — no reemplazan la declaración oficial.

Los datos de tu negocio en Ares Gestión

  • Los datos que registras en el software (caja, clientes, inventario, órdenes, cuentas por cobrar, impuestos y la memoria del agente) son SOLO tuyos: están aislados a nivel de base de datos y ningún otro usuario o negocio puede verlos.
  • Toda la información viaja cifrada (HTTPS) y se almacena en infraestructura segura con respaldos.
  • Si tu suscripción termina, tus datos NO se borran ni se venden: quedan guardados esperando tu regreso.
  • Puedes pedir la exportación o eliminación definitiva de los datos de tu negocio cuando quieras.

Guantera Digital: tus documentos del vehículo

  • La Guantera guarda copias (foto o PDF) de los documentos de TU vehículo: permiso de circulación, revisión técnica, SOAP, padrón y, en la Guantera Profesional, credenciales de trabajo como cupo o resolución de transporte.
  • Son privados: el almacenamiento es cerrado, solo tú los ves y nunca aparecen en tu perfil público. Para mostrarlos se genera un enlace temporal que vence solo a los 30 minutos (el QR de fiscalización).
  • La Guantera NO guarda tu licencia de conducir ni tu cédula de identidad: esas se muestran desde sus plataformas oficiales.
  • La Guantera es una herramienta de orden y respaldo. Una copia digital NO reemplaza el documento exigido por la ley, y Ares Motors no garantiza que un inspector o fiscalizador la acepte: la decisión es de la autoridad.
  • Mantener tus documentos vigentes y verdaderos es tu responsabilidad. Subir documentos ajenos o adulterados está prohibido y es causal de cierre de cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
  • Puedes eliminar cualquier documento cuando quieras, y se borran todos al eliminar tu cuenta.

Cursos y productos de terceros

  • Los cursos de la Academia Ares los crea y vende cada instructor con su PROPIO enlace de pago: esa venta es entre el alumno y el instructor, y Ares Motors no procesa ni retiene ese dinero.
  • Las garantías de un curso (por ejemplo, devolución dentro de 7 días) las ofrece y las cumple el instructor que la anuncia en su publicación.
  • Ares Motors verifica que los instructores tengan plan activo e identidad verificada, pero no garantiza el contenido ni los resultados de un curso.

Suscripciones, precios y cancelación (lo que Ares te cobra)

  • Los precios de los planes, impulsos y publicidad se muestran SIEMPRE antes de pagar, en pesos chilenos y sin letra chica.
  • Las suscripciones se renuevan mes a mes. Puedes cancelar cuando quieras desde tu panel: no hay contratos forzosos ni multas por salir.
  • Si un plan vence o el cobro falla, avisamos con anticipación y damos días de gracia antes del corte. Tus datos y publicaciones no se borran: quedan guardados.
  • Los impulsos (reels y destacados) y la publicidad duran el tiempo contratado y se apagan solos al vencer.
  • La prueba gratis es sin tarjeta: si no continúas, tu cuenta simplemente vuelve al plan Gratis.
  • Si un servicio que pagaste no se presta por una falla nuestra (por ejemplo, un impulso que no se activó), lo activamos de nuevo o te devolvemos lo pagado. Escríbenos y lo resolvemos.
  • Nada de lo anterior limita los derechos que te da la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Propiedad intelectual y tu contenido

  • La marca Ares Motors, el diseño, el software y la tecnología de la plataforma son de Ares Motors: no pueden copiarse ni usarse sin autorización.
  • Las fotos, videos y textos que publicas siguen siendo TUYOS. Al publicarlos nos autorizas solo a mostrarlos y promocionarlos dentro de la plataforma y en nuestras campañas (por ejemplo, redes y Meta Ads) para ayudarte a vender.
  • Al publicar declaras tener derecho sobre ese contenido (que las fotos son de tu vehículo o negocio y no de terceros).

Cookies: las de publicidad las decides tú

  • ESENCIALES (siempre activas): la sesión de tu cuenta (para que sigas conectado de forma segura) y tus preferencias (como el tema claro u oscuro). Sin ellas la plataforma simplemente no funciona, y por eso la ley no exige pedirlas.
  • PUBLICIDAD (solo si tú aceptas): usamos el píxel de Meta para saber si nuestros avisos en Facebook e Instagram están sirviendo. Si en el aviso de cookies eliges "Solo lo esencial", el píxel NO se carga: el archivo de Facebook ni siquiera se descarga en tu navegador. El sitio te funciona exactamente igual.
  • Qué se le informa a Meta (solo si aceptaste): qué publicación se miró y su precio, cuándo alguien crea su cuenta y cuándo aprieta el botón de WhatsApp de una publicación o de un perfil. En esos dos últimos casos enviamos tu correo, tu teléfono, tu comuna y un identificador interno de tu cuenta, todos CIFRADOS (con un código irreversible llamado hash), que Meta solo usa para saber si la acción vino de un aviso. Nunca el número del vendedor, el contenido del mensaje, tu nombre ni tu RUT. Si eliges "Solo lo esencial", no se envía nada de esto. Y nunca vendemos tus datos a nadie.
  • Si cambias de opinión, desmarca la casilla de permiso de Meta (en la pantalla de crear cuenta) o borra los datos de este sitio en tu navegador, y te volveremos a preguntar. Para recordar tu decisión dejamos en tu navegador una cookie propia llamada ares_mkt, que no guarda datos tuyos: solo indica que aceptaste.
  • La cookie de sesión viaja cifrada solo por HTTPS (atributo Secure) y protegida contra peticiones falsificadas desde otros sitios (SameSite) — un tercero no puede robarla ni usarla desde otra página.
  • Puedes borrar las cookies cuando quieras desde tu navegador; solo tendrás que iniciar sesión de nuevo.

Leyes chilenas que cumplimos

  • Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada: base legal vigente para el tratamiento de tus datos.
  • Ley N° 21.719 (nueva Ley de Protección de Datos Personales, que entra en vigencia el 1 de diciembre de 2026 y crea la Agencia de Protección de Datos): ya estamos adecuando la plataforma a sus exigencias — minimización de datos, consentimiento y tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad.
  • Reglamento de Comercio Electrónico (D.S. N° 6 de 2021): información clara de quiénes somos, de los precios y de las condiciones antes de pagar.
  • Ley N° 21.663 (Ley Marco de Ciberseguridad): aplicamos sus buenas prácticas de seguridad de la información.
  • Ley N° 19.496 del Consumidor: precios claros, sin letra chica, y derecho a soporte real.
  • Sobre inteligencia artificial: Chile discute su ley de IA en el Congreso — nosotros aplicamos DESDE YA sus principios (transparencia, uso responsable, supervisión humana y protección de datos), alineados con la Política Nacional de IA.

Tus derechos

  • Puedes acceder, rectificar o eliminar tus datos personales cuando quieras.
  • Desde tu perfil puedes editar tu información, y puedes solicitar la eliminación de tu cuenta.
  • Para ejercer cualquiera de estos derechos escríbenos a aresmotors.cl@gmail.com desde el correo de tu cuenta. Respondemos dentro de los plazos de la ley chilena.
  • Si crees que no respetamos tus derechos, puedes recurrir al SERNAC (como consumidor) y, desde diciembre de 2026, a la Agencia de Protección de Datos Personales.

Ley aplicable y actualizaciones

  • Estas políticas se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se somete a los tribunales chilenos competentes.
  • Podemos actualizar estas políticas para mejorarlas o adecuarlas a nuevas leyes (como la Ley N° 21.719). La fecha de la última actualización aparece al final de esta página; los cambios importantes se avisan en la plataforma.
  • Usar Ares Motors implica aceptar estas políticas. Si no estás de acuerdo con alguna parte, escríbenos antes de seguir usando la plataforma.

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Última actualización: 1 de octubre de 2026 · Ares Motors · Hecho en Chile 🇨🇱

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